POLÍTICA DE ENVÍO
Información general
Nuestra política de envíos es la de Envío Estándar. Esto significa que podrías recibir tu mercancía de 10 a 15 días hábiles dentro de México, después de que tu pedido sea realizado.
También podemos hacer envíos fuera de la República Mexicana. Para esta opción es importante que
consideres que se aplicarán los costos aduanales correspondientes.
Costo del envío
Nuestro producto se empaca con polifom, emplaye y huacal (dependiendo la cantidad y dimensiones de la orden). Acento Mineral trabaja con empresas especializadas de logística y envíos. Por ello, una vez confirmadas las dimensiones del huacal así como el peso total de la orden se enviará la cotización correspondiente al cliente.
Una vez que el cliente realice el depósito correspondiente se enviará el número de guía hasta su destino. Acento Mineral, no se hará responsable de los daños que pueda sufrir la mercancía durante su proceso de envío, es por ello que recomendamos que el cliente contrate el seguro de envío con la fletera seleccionada.
Tiempo de entrega
Una vez confirmada y pagada la orden, se requiere un mínimo de 5-10 días hábiles para el proceso de empaque de la misma (esto en caso de tener las piezas seleccionadas en almacén. En caso contrario, se solicita un mínimo de 20-30 días hábiles para concretar el pedido).
El tiempo de entrega puede variar según lo que elijas al terminar tu pedido, para las entregas nacionales puede ser de 15 a 20 días hábiles. Para envíos internacionales, se calcula entre 20 a 30 días hábiles, dependiendo la ubicación y destino final de la orden.
Considera que en períodos vacacionales y temporadas de promociones, los tiempos de entrega pueden variar. En zonas extendidas, el tiempo de entrega es mayor dependiendo de la paquetería.
Origen de envío
Todos los pedidos se empacan y envían desde nuestro almacén en la ciudad de PUEBLA, Puebla, MÉXICO.
Dirección de envío
Se enviará tu pedido a la dirección que dejaste al finalizar tu orden o a la especificada vía correo por el cliente. Puedes realizar cambios en la dirección siempre y cuando no se haya embarcado la orden y es posible que cambie el tiempo de entrega así como el costo del servicio.
En caso de no estar en el domicilio, los servicios de paquetería y logística, realizarán de 2 a 3 intentos de entrega y dejarán una notificación. Después de los intentos se regresará a nuestras bodegas y podremos enviarlas nuevamente, siempre y cuando el cliente cura nuevamente el costo del envío.
Método de entrega
Usamos servicios logísticos de compañías de paquetería certificadas como Estafeta, FedEx, DHL, Redpack, UPS, Castores, Tres Guerras. Dependiendo del producto y dirección de envío, nosotros elegiremos la mejor paquetería.
Notificación de envío
Al ser aprobado tu pedido y validado tu pago, te notificaremos vía correo electrónico, mensaje o messenger (según tu elección al finalizar el pedido) de los avances de tu orden. Cuando embarquemos con la paquetería, te enviaremos el número de guía para que puedas rastrear tu pedido.
Recepción del envío
Al recibir el pedido, verifica que tus productos estén completos y en óptimas condiciones, de lo contrario valida nuestras políticas de devoluciones. De ser posible, graba la apertura de tu pedido por cualquier aclaración posterior.
Información de contacto
Para cualquier duda o aclaración con tus envíos, te recomendamos que con el folio de tu orden, o tu número de guía nos contactes por correo a acentomineral@gmail.com
POLÍTICA DE COBRO
Información general
Utilizamos sistemas de cobro 100% seguros y encriptados con más de 128-bits que te aseguran que tu información está bien cuidada. Nosotros no almacenamos los datos de tu tarjeta bancaria. Nuestros sistemas de cobros (pasarelas de pago) son sistemas aprobados por las instituciones bancarias en México para realizar este tipo de operaciones garantizando siempre tu seguridad.
Nuestro dominio está certificado. Puedes verificar nuestras credenciales de seguridad en la parte inferior de la tienda.
Formas de pago
Para comprar en ACENTO MINERAL, no necesitas tener tarjeta de crédito o débito.
Paypal
Si tienes cuenta de PayPal, puedes pagar con tarjeta de crédito, débito e incluso con American Express.
Pago con tarjeta
Paga directamente con tarjeta de crédito o débito sin necesidad de crear una cuenta. Procesamos tus pagos con pasarelas de pago certificadas, puedes usar:
- Tarjetas de Crédito Visa o Mastercard
- Tarjetas de Débito Visa o Mastercard.
Pago en efectivo
Únicamente aplica con presencia física en nuestro taller. Dicha cita debe ser previamente agendado al correo acentomineral@gmail.com
Transferencia bancaria o Spei
Para realizar el pago mediante transferencia electrónica o depósito bancario, te pedimos enviarnos un correo a acentomineral@gmail.com para proporcionarte los datos correspondientes.
Para pagos en establecimientos, depósitos en banco o transferencias electrónicas, te pedimos que después de realizar el pago nos envíes el ticket o comprobante escaneado o fotografiado para agilizar el proceso; de lo contrario, podemos tardar hasta 48-72 horas en recibir la notificación de que efectuaste el pago.
El plazo máximo para realizar el pago es de 2 días hábiles.
Sección 2 - Información de contacto
Para cualquier duda o aclaración con tus pagos, te recomendamos que con el folio de tu orden, o tu número de guía nos contactes por correo a: acentomineral@gmail.com
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
Información general
Nuestra política de devoluciones tiene una duración de 14 días. Si han pasado 14 días desde tu compra, por desgracia no podemos ofrecer un reembolso o cambio.
Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste. También debe estar en su embalaje original. No se aceptarán los artículos que nos envíes de vuelta sin haber solicitado primero una devolución.
Sección 1 - Devoluciones
Para completar tu devolución, necesitamos que envíes un correo a: acentomineral@gmail.com con tu recibo o prueba de compra original así como fotos del producto a devolver resaltando el daño o defecto del mismo.
Hay algunas situaciones donde solo se pueden garantizar reembolsos parciales: (de ser aplicable)
Libros con obvios signos de uso
Cualquier ítem que no se encuentre en su condición original, que esté dañado o le falten partes por razones ajenas a nosotros.
Cualquier ítem que sea devuelto más de 14 días después del envío.
Sección 2 - Reembolsos
Una vez que tu devolución es recibida e inspeccionada, enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido tu devolución. También te notificaremos la aprobación o rechazo de tu reembolso.
Si eres aprobado, entonces tu reembolso será procesado y un crédito será automáticamente aplicado a tu tarjeta de crédito o método original de pago, en una cierta cantidad de días.
Sección 3 - Reembolsos tardíos o perdidos
Si aún no has recibido tu reembolso, por favor revisa tu cuenta bancaria otra vez.
Luego contacta a tu compañía de tarjeta de crédito, puede tomar algún tiempo antes de que tu reembolso se aplique oficialmente.
Próximo paso, contacta a tu banco. A menudo pasa cierto tiempo antes de que tu reembolso se aplique a tu saldo.
Si has seguido todos estos pasos y aún no has recibido el reembolso, por favor contáctanos a acentomineral@gmail.com
Sección 4 - Artículos en oferta
Solo los artículos a precio regular serán reembolsados, desafortunadamente los productos en oferta no pueden ser devueltos.
Sección 5 - Intercambios
Solo reemplazamos artículos que estén defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un correo a acentomineral@gmail.com
Sección 6 - Regalos
Si el artículo fue marcado como regalo cuando fue comprado y enviado directamente a ti, recibirás un crédito de regalos por el valor de la devolución. Una vez que recibimos el artículo, un certificado de regalo te será enviado por correo electrónico vía tarjeta de regalo.
Si el artículo no fue marcado como regalo cuando fue comprado, o el regalo fue enviado al comprador para entregártelo más tarde, le enviaremos un reembolso al comprador y él sabrá de tu devolución.
Sección 7 - Envío de devoluciones
El cliente será 100% responsable por el pago de los costos de envío para el retorno del artículo. Los costos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el costo del envío de la devolución será deducido de tu reembolso.
Si estás enviando un producto con un valor mayor a $200, deberías considerar utilizar un servicio de envío rastreable o adquirir el seguro ofrecido por dicha compañía de envíos para garantizar el arribo de tu envío. Nosotros no garantizamos que recibiremos tu devolución.
Sección 8 - Información de contacto
Para cualquier duda o aclaración con tus devolución o reembolso, te recomendamos que con el folio de tu orden, o tu número de guía nos contactes vía correo a: acentomineral@gmail.com
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POLÍTICA DE PROMOCIONES
Vigencia: Determinada en la página y publicidad publicada en nuestros medios digitales o hasta agotar existencias.
Términos: En la compra de un producto.
Restricciones: No aplica con otras promociones.
*Nos reservamos el derecho de hacer cambios a la presente promoción sin previo aviso*